Обмін і повернення

Квіти та рослини: особливості повернення

Відповідно до законодавства України, живі квіти та рослини належать до категорії швидкопсувних товарів, які не підлягають поверненню чи обміну (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 707 Цивільного кодексу України). Це пов'язано з їхньою природною властивістю швидко втрачати товарний вигляд.

Як подати скаргу

Якщо ви отримали замовлення неналежної якості, будь ласка, повідомте нас протягом 3 годин з моменту отримання. Для цього скористайтеся формою зворотного зв'язку на нашому сайті або надішліть листа на електронну пошту .

Звертаємо увагу: анонімні звернення, некоректно вказані номери замовлень або повідомлення з ненормативною лексикою не розглядаються.

Розгляд звернень

Ми розглядаємо всі скарги протягом 7 робочих днів. Фото, що підтверджують якість, мають бути зроблені не пізніше 3 годин після отримання замовлення. Знімки, надіслані пізніше, розглядаються на розсуд адміністрації.

Зберігайте чек — це підтвердження вашої покупки.

Важливі нюанси

Квіти та композиції швидко втрачають свіжість, тому, якщо у вас є сумніви щодо якості, повідомте нас не пізніше 3 годин з моменту отримання, додавши фото. Ми не можемо контролювати умови зберігання після доставки.

Процедура обміну та повернення

Для ініціації обміну чи повернення, зв'яжіться з нами через контакти, вказані на сайті, та повідомте номер замовлення. Ми розглянемо ваш запит протягом 24 годин і, за потреби, уточнимо деталі.

Після підтвердження ми погодимо місце та час повернення. Обмін або повернення здійснюється не пізніше 10 робочих днів, а витрати на доставку беремо на себе.

Відшкодування коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів з моменту підтвердження запиту тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо не погоджено інше.

Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо обміну чи повернення, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки за контактами, вказаними на сайті.