Обмен и возврат

Цветы и растения: особенности возврата

Согласно законодательству Украины, живые цветы и растения относятся к категории скоропортящихся товаров, не подлежащих возврату или обмену (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», ст. 707 Гражданского кодекса Украины). Это связано с их природным свойством быстро терять товарный вид.

Как подать жалобу

Если вы получили заказ ненадлежащего качества, пожалуйста, сообщите нам в течение 3 часов с момента получения. Для этого воспользуйтесь формой обратной связи на нашем сайте или отправьте письмо на электронную почту.

Обращаем внимание: анонимные обращения, некорректно указанные номера заказов или сообщения с ненормативной лексикой не рассматриваются.

Рассмотрение обращений

Мы рассматриваем все жалобы в течение 7 рабочих дней . Фото, подтверждающие качество, должно быть сделано не позднее 3 часов после получения заказа. Снимки, отправленные позже, рассматриваются по усмотрению администрации.

Храните чек – это подтверждение вашей покупки.

Важные нюансы

Цветы и композиции быстро теряют свежесть, поэтому, если у вас есть сомнения в качестве, сообщите нам не позднее 3 часов с момента получения, добавив фото. Мы не можем контролировать условия хранения после доставки.

Процедура обмена и возврата

Для инициации обмена или возвращения свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте, и сообщите номер заказа. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24 часов и, при необходимости, уточним детали.

После подтверждения мы согласуем место и время возвращения. Обмен или возврат осуществляется не позднее 10 рабочих дней , а расходы на доставку берем на себя.

Возмещение средств

Возврат средств осуществляется в течение 7 дней с момента подтверждения запроса тем же способом, каким была произведена оплата, если не согласовано другое.

Контакты

Если у вас возникли вопросы об обмене или возврате, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки по контактам, указанным на сайте.